家装公司如何把电话营销做到极致？（让客户挤破你的门店）来源：海创集成吊顶十大品牌     发布时间：2024/1/27 14:44:56

这么多年看到过很多装企人员打电话，发现一个普遍的特点：麻木，不信现在坐在你的电销团队里用心感受下。为什么麻木？因为他把拒绝当做了习惯！我见过某装修公司一个20岁的小女孩打电话：“喂 你好 我是xx装饰的”对方传来：嘟嘟嘟的声音！然后机械性的拨通下一个电话，依然“喂 你好 我是xx装饰的”对方传来：嘟嘟嘟，一直这样循环，我观察了她好久，没有一个客户和他聊超过3句话，这是一个多么可怕的景象啊，这是一个二十岁的小姑娘啊，她在折磨客户的同时在自我折磨，为什么我们不能解除这些痛苦？

第一步如果一个电销团队管理者想越来越省心，业绩越来越好，那么必须准备好话术测试库，必须要用到话术动线，因为交房时间、小区质量、每个人性格、声调、音色、是普通话、还是方言都不一样，所以我们针对不同的小区不同的交房时间，每一个阶段至少要有十几种话术库，而且要不断更新，不断测试，用一个被打烂的小区，每100个电话做算作一次测试，特别是开场测试。

话术开场最关键的一步“开口先说对不起”你是用心还是麻木客户一听就知道，走心很重要，即使用了开口先说对不起，给你挂断后，短信依然要发一句“对不起，是我的冒犯打扰到您了”通过后置短信会有不少客户回复你，我们要有同理心，我们说对不起，是因为我们确实打扰到别人了，同理心，利他思维是电话营销的底层心态，再加上你付出不亚于任何人的努力，业绩一定非常好。

电话营销要做到优秀，一定要联系自己的声音，用主持人的声音，深沉、温柔、缓慢、令人心安的声音，会为我们的效果做强大加持！

然后运用重复对方的话，比如客户说：不用了，你说，您是说不用装修了吗？如果遇到比较急的客户，在运用“标注”技巧你问：“您似乎不愿意和我说太多，您担心我会对您进行电话骚扰，似乎您不愿意被打扰”在这后面每一个阶段都会有相应的话术技巧，每一个话术步骤都要反复推敲，后期篇幅在展开九招话术分享。

通过上面三种技巧在找一个噱头加客户微信已经不是问题了，加上客户微信之后才是我们营销真正的开始，也是我们电销升级中重要的一环，你现在可以回想下，你加上客户微信之后，要么是和你聊段之后到店或量房，但还有大部分客户是不了了之，对于这部分客户我见过很多公司发问早的模版，有直接甩一张效果图的，更有过分的问客户“在吗”，我们换位思考下，如果有个卖保险的这样发你会回他吗？不定什么时候就给他拉黑了。如果想把电销做到极致，我们就要好好想想，针对2年的期房客户发什么？针对1年左右的期房客户发什么？针对3个月左右的客户发什么？针对现房客户发什么？你有没有一套可以推送的弹药库，比如我们公司实力的视频，我们自我介绍的视频，我们工地的视频，我们设计团队实力的视频，我们针对样板间讲解的视频，我们对材料讲解的视频，等等等等，有吗？举个简单的例子，有客户进店了，我们设计师带着客户的谈单动线是什么？我们把这套谈单动线以视频的形式展现，每天给客户发一步，只要这个客户不删你，他早晚会进店，这种客户进店后签单率巨高，因为他已经全面了解你们公司，已经对你们产生信任，而你也和竞品做到了差异化竞争，详细的我们在微信营销中会讲到，如果你公司还没有标准化弹药库，把这篇文章发给老板，会让你以后的营销省力、高效。