【海创营销师日志】一分服务一分情——海创河北衡水专卖店的独特经营之道！来源：海创集成吊顶十大品牌     发布时间：2019/12/9 8:58:35

海创集成墙面、集成吊顶河北衡水优秀经销商查雪民在建材行业已有十余年的经营经验，他诚信负责，用心的服务着每一位客户，因此也获得了很多客户的信任。专卖店通过老客户转介绍的单量能达总销量的70%有余。且转介绍的成交率达80%，如果能进店了解，成交率能达95%。

想在老客户转介绍上取得成功，最主要还是取得客户的信任，给客户一个愉快满意的装修体验。对此，查总主要从两方面着力：一是前期客户的筛选；二是后期优质客户的着重维护。在合作过程中，查总会通过言谈举止等对客户有一个基础的判断，对于声望高、话语权大的客户，专卖店后期会着重维护。在平时专卖店会和老客户们保持一定的联系，节假日之类会带上一些比较有特色的礼品回访客户。

比较经典的一个案例是有一个开美容院的老客户，去年转介绍了一个客户。今年7月份首次来门店参观，简单了解了一下产品。中途只沟通了下合作意向与签约时间，11月底就直接交了定金让专卖店着手装修。类似的情况在老客户转介绍的订单中很常见，基于对老客户的信任，很多新客户都少了很多顾虑，这对专卖店来说，谈单压力小了很多。

当然再周到的服务与售后都是建立在产品本身的优良品质上的。专卖店的施工师傅都是特意从南方请过来的资深师傅，在工艺上制造上非常专业细致。很多客户看了整装效果后都会大大提升对海创板材的兴趣。今年9月份就有一位客户原本已经选定了其它品牌，在参观完一户交付完成的案例后，从工艺、服务、价格等方面都对海创集成墙面板材有了更大的倾向。

谈及经营中的困难，查总认为板材价格对于自然进店的客户影响较大，有些客户由于缺少对海创集成墙面板材的了解，会对价格产生疑虑。自然进店的客户没有信任基础，对于一个陌生品牌会本能的有一个顾虑，专卖店解释起来比较费劲。

对此海创集成墙面专卖店在门店特别展示了一些在当地比较有声望的户主订单，很多客户在看到案例以后，顾虑会少很多。专卖店从开店时候就准备了一个装了清水的收纳箱，在里面泡入了海创板材，对于海创集成墙面板材的防潮防水、防腐防霉性能做展示，客户只要通过实际触摸就能深切地感受到。以及店内还配备了油性笔、刨子等道具，对于顾客的种种顾虑，都可以通过真实的现场实验呈现，以此打消客户疑虑，增加客户对专卖店的信任度。

对于经营理念，查总认为最重要的是诚信和负责，正如海创装修的效果宣传“所见即所得”一样，认真地服务，为每一位客户带去最优秀的产品。对于一些一味追求低价，拿市场杂牌比价的消费者，查总会耐心解释说明，如若客户不能接受也不会勉强，为了签单而签单。他认为作为一个高端品牌，品质是基础也是原则，如果为了跑量而降低价格，不顾质量，那就本末倒置了，事业必定走不长远。