【市场观察】集成吊顶品牌经济下 售后服务反哺市场销量来源：海创集成吊顶十大品牌     发布时间：2015/1/28 14:29:42

　　市场经济发展越来越成熟，企业之间的竞争慢慢变成品牌实力的竞争。集成吊顶行业从进入中国以来，各厂家就尤其注重品牌的形象建立与经营。而近年来市场竞争的加剧让商家的功利心越来越重，“需要长期灌溉的品牌远不如实在的利润来的实在”，类似的理念已经成了很多集成吊顶品牌奉行的宗旨。

　　在竞争激烈的集成吊顶行业，价格牌成为企业竞争的常用手段，随着市场角逐的升级，服务牌也逐渐被各个企业陆续挖掘，投入使用到市场竞争中。

　　售后服务作为服务项目中的重头戏，占据了绝大多数竞争力，售后服务的质量直接影响到集成吊顶企业的竞争实力和市场排名。目前，众多集成吊顶企业售后问题尚在完善当中，就现状所反映出来的集成吊顶售后问题主要有四：一是服务承诺落实不到位；二是服务主体不明确；三是及时性无法保证；四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰。

　　顾名思义，集成吊顶售后服务就是在集成吊顶商品出售以后所提供的各种服务活动，深挖集成吊顶企业售后服务的要义，售后服务本身就是一种促销手段。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。而集成吊顶企业在推销产品时，利用优质的售后服务消除消费者疑虑，从而辅助销售行为的顺利完成，是销售的重要组成部分。

　　在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的商品。集成吊顶企业作为终端产品的销售者，应积极掌握消费者心理，依据消费者需求更改或制定与之相匹配的售后服务制度。

　　优质的售后服务是品牌经济的产物，目前集成吊顶行业存在一个普遍现象，名牌集成吊顶的售后服务往往优于杂牌集成吊顶。尽管名牌集成吊顶的价格普遍高于杂牌，消费者依旧会选择价高者，一方面是基于对品牌集成吊顶质量的信任，另一方面则是来自于对集成吊顶品牌售后服务的需要。

　　在白热化的市场竞争中，集成吊顶企业服务的竞争力度越来越大，不想被市场淘汰，就要用市场需要的方式去“哺育”市场，只有真正依据市场规则行动，才有可能被市场销量“反哺”。

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