【市场观察】集成吊顶的售后服务必要否 重要否？来源：海创集成吊顶十大品牌     发布时间：2014/11/15 15:51:38

　　不管在什么行业，“重销售不重售后”都是一个司空见惯的问题。从本质上暴露了某些商家只见眼前利益，不看长远利益的短视性。商家重利本无可厚非，但是只重销售不重售后最终能给商家带来朝思暮想的“利”吗？不尽然。正所谓蹲下是为了跳得更高，我们花时间、金钱、精力去做好售后，其实正是为了赢得更好的口碑，让品牌走得更长远。

　　很多集成吊顶经销商认为集成吊顶是属于耐用性产品，一般一户人家换房子的次数总共不会超过三次，大多数来购买集成吊顶的消费者可能一辈子就区区一次，售后做得再好，这些人也不可能再来二度消费。集成吊顶真的有必要做好售后吗？

　　我们知道一个商品卖出之后，不可能一劳永逸。商品在使用过程中可能会出现各种各样的问题。不管是质量多么“牛掰”的产品，谁又能保证它能毫无意外呢。恐怕连上帝都不能吧。因为意外是无处不在的，即使产品在生产制造过程中没有问题，但是在物流和安装过程中也有可能出现形形色色的问题。

售后服务差的危害性

　　消费者在集成吊顶出现问题时向集成吊顶经销商求助，如果一口遭到回绝或者推脱责任，拖延时间，那么这些消费者还会将这个品牌介绍给其他需要装修的用户吗？现在装修的人群不太会盲目选择品牌，人们的对家的舒适性要求越来越高，所以人们在装修的时候首先取经的就是身边的亲戚朋友，所以售后服务差势必让人们对它的选择动摇。

　　更有甚者会到处抹黑这个品牌，以发泄心中的不满。特别是在这个社交网络盛行的时代，这一宣传不仅在熟人圈得到传播，在生人圈也会产生一定的影响。而这些人群中，就有可能存在着您的潜在用户。那样不管在品牌形象上还是在经济利益上都是得不偿失的。

把售后当机会紧紧抓住

　　最一流的集成吊顶品牌都有保修期，做得更好的商家甚至定期上门保养。这些即使都做不到，但是至少能接到消费者反馈时及时上门了解情况，解决问题。有些商家已经将售后作为一个卖点了，他们正是抓住了消费者的担忧，将此作为自己品牌的特色。

　　其实售后是给品牌赢得好口碑的绝佳机会。“工欲善其工，必先利其器”，花功夫做好售后，是建立良好品牌形象必先要做的。我们千方百计做促销，给客户发短信、微信、电子邮件有时还不如踏踏实实解决一个客户的售后问题来得实在。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，即使产品真有问题，但是及时热心解决，给消费者最贴心的服务反而能化弊为利，给消费者留下好印象甚至能抓住潜在用户。

　　另外，售后是得到消费者反馈的好时机，能了解客户的使用感受，甚至了解自己产品的不足，了解消费者需求是改善产品性能的好机会。
     
　　买产品，买技术，有时候都比不上买服务。海底捞的崛起就向我们展示了服务的重要性。要想把一个品牌做强做大，特别是集成吊顶等建材产品，售后服务不容小觑。

　　海创-“创•造•美”